At det siger "klonk" kan også være fordi den der cykler ikke letter trykket på pedalerne når der skiftes gear. Der er også mange cykler der sælges som "ultegra" men hvor 1/2 af delene er noget andet. - Kabler, kæde, kassette, krank, mv.
Det sagt, burde det virke uden bøvl uanset om der er komplet Ultegra eller ej. Nu skriver du ikke så meget om hvad cykel det er, så det bliver et gæt. - Det er sikkert lang indvendig kabelføring der får kablerne til at hænge. Så kan den ikke skifte ordentligt ned af kassetten (fra større til mindre tandhjul). Det burde forhandleren være indstillet på at afhjælpe ved en ny cykel, så det er, imo, noget fis at de afviser dig.